Concession / Aide
Assistance
Une difficulté dans le jeu ? Voici les premières vérifications et une adresse pour nous écrire.
Nous écrire
Décrivez l’appareil, le système, la version du jeu, les étapes suivies et ce qui s’est passé. Une capture recadrée sur le jeu peut aider, mais elle reste facultative. N’envoyez ni mot de passe, ni coordonnées de paiement, ni notification, ni donnée permettant d’identifier un enfant. Nous répondons par écrit à hello@g4m.es.
Retrouver une partie
Dans le menu du jeu, ouvrez Sauvegardes pour enregistrer un point de reprise ou exporter un fichier de partie. Avant de réinstaller l’application ou de changer d’appareil, exportez votre partie si vous souhaitez la conserver. Les sauvegardes sont locales ; restaurer un achat ne restaure pas une sauvegarde.
Achat et restauration
Sur iOS et Android, ouvrez le menu, puis Région et coups de pouce. L’offre « Les Trois Vallées » contient le déblocage permanent et le bouton Restaurer mes achats. Pour restaurer, utilisez le même compte Apple ou Google que lors de l’achat et gardez une connexion active. Si le prix ou l’achat est indisponible, ne répétez pas le paiement : réessayez plus tard ou écrivez-nous en indiquant seulement la plateforme et la version du jeu.
Publicités et confidentialité
La version mobile gratuite peut afficher une bannière après la première étoile. Les vidéos récompensées sont facultatives, quand un format adapté est disponible ; le déblocage permanent retire les annonces. Les choix de confidentialité publicitaire se trouvent dans les Réglages. Si une publicité masque une commande ou si une récompense manque, indiquez l’écran, la version et les étapes, sans envoyer de données personnelles.
Versions de test
Un lien de test interne ne fonctionne qu’avec un compte invité sur la piste concernée. Vérifiez la version installée avant de signaler un problème. N’effectuez aucun achat réel pendant un playtest, sauf consigne écrite spécifique pour un compte de test et une méthode de paiement de démonstration clairement indiquée par la boutique.